サミット・サルカー （彼/彼）は、ポリゴンの副管理編集者です。彼は、ビデオゲーム、映画、テレビ、テクノロジーをカバーする16年以上の経験があります。
SimcityPublisher Electronic Artsは、Origin Community Managerが以前にAmgrieved Playerが払い戻しをリクエストできると述べていたにもかかわらず、Originを通じてデジタルで購入したゲームのコピーの払い戻しを提供していません。
アクセスを継続できないことに不満を抱いているプレイヤーSimcityそのため、ゲームをプレイするサーバーは、Amazonのようなサードパーティの小売業者を通じてタイトルを購入した場合、払い戻しを求めることができます。しかし、Origin Twitterアカウントとして今日の午後に人々に思い出させました、EAのポリシーは、「一般的に」、原産地を通じてデジタルで購入した製品の払い戻しを提供しないことです。
の混乱の中でSimcity火曜日の朝、北米の発売、オリジンのグローバルコミュニティマネージャーのマルセル・ハタムはプレイヤーに謝罪しましたEAフォーラムに投稿します。彼は当初、「残念ながら私たちがあなたを失望させたと感じたら、もちろん[Origin's'sでご注文の払い戻しをリクエストすることができます。「お問い合わせ」ページ]、私たちは現在、この問題を解決する過程にあります。」
しかし、Hatamの投稿は編集されています。今では、顧客に「ここで払い戻しポリシーを確認してください」と単に求めています。リンクこれは、前述の払い戻しポリシーに当てはまります。その下では、Originはデジタルゲームの払い戻しを行いません。
1人のプレーヤーがaの転写産物を投稿しましたOriginのカスタマーサポートとのテキストチャットその中で彼は払い戻しを求めたが、拒絶された。顧客がHatamの元の投稿をリンクしたとき、サポート担当者は次のように答えました。sic]払い戻しを処理する裁量。ユーザーが自分の銀行に電話して請求に異議を唱えると言ったとき、サポート担当者は彼に言った、「あなたがそれに異議を唱えることを選択した場合、あなたのアカウントは禁止されます」。
Origin Twitterアカウント後にその声明を明らかにしました、「払い戻しを要求するためにプレイヤーを禁止することはありません。」
開発するまた、Originのカスタマーサポート担当者と払い戻しについて話しました。担当者は「払い戻しは例外的な状況でのみ与えられる」と述べ、それを説明しましたSimcity少なくとも「今はそうではない」サーバーの問題は資格がありませんでした。
少なくとも1人のRedditユーザーはチャットを通して「どこにも行きませんでした」が、彼らはそうだと言った払い戻しを受けることができますEAのカスタマーサポートホットラインに電話することで、その人は「約1時間」を待っていました。ただし、別のRedditユーザースレッドに投稿します彼らは合計3人のサポート担当者で電話で1時間半を費やし、払い戻しの追求に失敗したと述べた。
「払い戻しを要求するためにプレイヤーを禁止しません」
私たちはEAサポートラインに電話をかけ、サポート担当者が回答する前に約55分間保留になり、「現在、サーバーの問題により払い戻しを提供していません」と述べました。それが変わる可能性があるかどうかを尋ねられ、担当者は「言うのは難しい」と言って、Maxisがサーバーの問題を修正するために「24時間年中無休で動作」していると付け加えました。彼女はまた、Originの一般的なポリシーを繰り返しました。これは、コンピューターがゲームのシステム要件を満たしていないことに気付いたバイヤーのように、「特別な緩和状況を除いて」払い戻しを拒否することです。
また、メールでMaxisとOriginの代表者に連絡して尋ねましたSimcity払い戻し。 Origin PRの代表者は、前述のOriginからのツイートを私たちに向け、「一般的なポリシーとして、EAはOriginからダウンロードされた製品の払い戻しを提供していません。プレイヤーがポリシーについて質問をしている場合、彼らは私たちのカスタマーエクスペリエンスグループに連絡することを歓迎しますhelp.ea.com。」
の追跡Simcity以下のストーリーストリームのサーバーの状況。
