Steam Refunds：バルブはどちらの方法でも勝ちますか？

火曜日に、Steamは、2時間未満でゲームをプレイしている限り、何らかの理由で、過去14日間に購入したスチームゲームで全額払い戻しを受けることができる払い戻し手順を追加しました。

表面的には、この変更は、法律でこれを必要とする多くのヨーロッパ諸国で蒸気をコードアップします。そして、それは確かに他のすべての国のプレイヤーによって正しく行われます。しかし、払い戻しプログラムが発表および実装された突然の方法では、多くの開発者に「これは私にとって良いことですか？」

どの蒸気が追加されたかを正確に知ることは賢明でしょう。新しい払い戻しフローを一緒に見てみましょう。昨夜、私は「誤って」購入しましたアサシンクリードIII。これは、私がベストセラーのリストで見た最初のゲームであり、安価で古く、主要な出版社によって提供されました。小規模な開発者や新しいタイトルに悲しみを引き起こしたくありませんでした。

Steamを起動したとき、払い戻しプログラムを説明する大きなバナーがありました。すべてのSteamユーザーがこれを見るでしょう。

次に購入しましたアサシンクリードIII。費用は4.99米ドルで、PayPalアカウントから完全に支払いました。ライブラリに追加されたら、エントリをクリックして、このページへのサポートリンクに従いました。

Steamは、基本的なトラブルシューティングを行うために正直な努力をします。たとえば、技術的な問題がある場合は、そのオプションをクリックして、ヘルプが利用可能なリンクのリストを取得できます。また、技術的な問題ページには、ここに問題がなければ、払い戻しをリクエストできることを示すブロックもあります。払い戻しはSteamのトップレベルサポートページにリストされていませんが、後続のページは解決策として払い戻しをすぐに提案します。

偶然にこれを購入したとしましょう。

オプションの1つは、「一体どうやって15の非常に正確なストアフロントクリックを行い、誤ってPayPalの資格情報を入力したのか」ではなく、感謝しています。蒸気は私を完全に信じていないと言うことができます。なぜなら、これが恥ずかしい技術的な問題ではないと確信しているかどうかをもう一度尋ねるからです。私のプライドはまだそのままで、クリックして払い戻しをリクエストしました。

これがあなたが待ち望んでいたジューシーなショットです。まず、これが払い戻しの要求にすぎないことに驚きました。文献は、払い戻しが完全に自動化されたように見えるようにしましたが、誰かが私の払い戻しを承認する必要があるようです。これは、払い戻しプログラムを悪用するためのあらゆる種類の巧妙な方法を思いつく、少量の悪意のあるユーザーに関する懸念のいくつかを落ち着かせるかもしれません。理論的には、単一のゲームの払い戻しの波が見られ、調査を行います。理論的に。もう一方の端にあるこの男かもしれません。

次に気付くかもしれないことは、ドロップダウンリストです。デフォルトで私の蒸気財布に払い戻しを行います。おっと、ちょっと待って。これは疑わしいです。これがシナリオです：

他の形式の払い戻しをリクエストできますが、ほとんどのユーザーはデフォルトを使用する可能性があります。 Steamと開発者は、払い戻しを提供する際の平等なパートナーではありません。 Steamは実際にゲームで肌を飼っていません！彼らは何があってもお金を手に入れています。払い戻しプログラムに関するSteam自身の文献では、「これにより、あなたがそれほど確実ではないタイトルを試すことにもっと自信があることを願っています。」確かに、この払い戻しプログラムは、購入障壁を下げることで売り上げを増やす方法だからです。開発者にとって、それは報酬を得るかどうかの違いです。

これは興味深い質問を提起します。 Steamとは正確には何ですか？開発者を顧客に接続し、マッチメイキング料金を請求することを目的とした仲介者ですか？開発者がSteamが顧客に販売できる在庫を提供するのは小売業者ですか？払い戻しプログラムに対するあなたの意見は、このスペクトルに蒸気が見られる場所によって色付けされています。明らかに正解はありません。蒸気は両方の両方であり、時にはどちらでもないこともあります。この曖昧さ（それは言葉です、私はチェックしました）蒸気と開発者が対処する必要があるものですか？

とりあえず、払い戻しフローに戻りましょう。払い戻しリクエストを送信すると、レビューを待つ必要があることが強化されます。

ああ、それが流れの終わりです。それは簡単でした！インターネットプロバイダーのウェブサイトでカスタマーサポートの電話番号を見つけるのにおそらく時間がかかるでしょう。数分後、私の要求が保留中であるというメールの確認を受けました。

私たちが待っている間、払い戻しとそのメッセージの意味について、Steamのメッセージのいくつかを見てみましょう。 Steamは、ユーザーがシステムを乱用している場合、ユーザーの払い戻し特権を制限する権利を留保すると主張していますが、販売中にゲームを再購入するためだけにゲームを払い戻すことは乱用ではないと言ってすぐに続きます。

彼らは、販売の前日に何かを買うことに不満を言っているサポートチケットのノンストップストリームを持っているので、彼らはこれに言及していると確信しています。この明示的に述べられている非虐待により、Steamのカスタマーサポートの負担が軽減されます。それはSteamの観点からは良さそうです。開発者、それはどのようにあなたを探しますか？

蒸気販売は、14日間に販売されることの実際の利点がなく、通常の売上の過去14日間に遡及的に適用されます。高品質のユーザーから低いボリュームで低価格。これからの唯一の保護は、できるだけ早くプレーヤーに2時間ログインしてもらうことができる場合です。

払い戻しシステムは、Steamに対するゲームの設計に影響を与えると思われます。 2時間の過食を奨励するために、あなたの初期のゲームの進行を変えることは突然理にかなっています。プレイヤーにドケットのすべての目標を終了させたり、町などの2番目の安全な場所に到達したり、ゲームのセクションを再生することを強いる死のような明確な停止の瞬間を避けてください。

払い戻しは、意図的に難しいゲーム、レベルベースのパズルゲーム、レトロなスタイルのアーケードゲームなど、これらの保護を機能させることができないジャンルでより大きな打撃を与えるでしょう。特定の種類のゲームが「払い戻しの死」に苦しむことさえ非常に悪いかもしれません。

また、Steamの規定されたパスに従うために、プレイヤーはゲームの払い戻しを要求し、払い戻しが承認されるのを待ってから、再購入する方法に注意してください。彼らは、プロセスをスピードアップするために、蒸気財布により多くのお金を入れるかもしれません。 Steamはそれが起こるかどうか確実に好きです。または、プレーヤーは払い戻しを要求し、とにかくゲームにそれをどのようにしていなかったかを考えてから、販売価格でそれを再購入しないことを決定するかもしれません。開発者は負けます。なぜSteamが新しいユーザーがゲームを販売したときに本当にゲームを望んでいたかどうかを再評価することを奨励している理由はわかりません。しかし、それは彼らが言っていることです。

次は、私が以前に示した[起動]ダイアログでのSteamのメッセージです。 「これにより、あなたがあまり確実ではないタイトルを試すことにもっと自信があることを願っています。」私はすでに、この主張が開発者よりも蒸気が穏やかであることを示しました。しかし、Steamコミュニティでこの種の行動を促進するための長期的な影響はありますか？

蒸気からの意味は、いつでもそれを取り戻して他の場所でそれを使うことができるので、あまりにも一生懸命考えずにお金を使うべきだということです。私がSteam Powerユーザーであり、Steamウォレットにお金を取り戻すための返金を繰り返し求めることができることを学びました。蒸気は気にしません。私は今、私が望むあらゆるゲームの2時間のデモを試すことができるようになりました。払い戻しリクエストのターンアラウンド時間によって制限されています。

プラットフォームとしての蒸気に与える影響は、深刻で深刻です。以前は、Steamでゲームのコピーを販売した場合、有料の顧客がいたと言えます。今、あなたはもはや有料の顧客を持っていません。インストールがあります。これは、F2Pがどのように機能するかを思い出させます。 F2Pでは、パーランスのインストールは、変換されるまで顧客になりません。

F2Pのビジネス全体は、インストールを顧客に変換することを中心に構成されています。フローを水のように取り付けます。 Ad-Networksから購入できます。 Appleにあなたとあなたのきれいなアプリのアイコンを彼らのフロントページに紹介させることができます。検索キーワードを最適化できます。これらすべてのものは、人間の眼球に対するあなたのゲームの印象のように印象を生み出し、印象の非常に少ない割合がインストールされます。モバイルゲームが下に走って0ドルになった理由は、印象がインストールになる可能性を最大化するためです。

私が今説明したのは、F2Pファンネルです。これは、目標到達プロセスの各段階でのプレイヤー数の推定をいくつか推定した視覚化です。

Steamユーザーはインストールのように振る舞うことを学ぶとき、誰もが無料のものを望んでいて、買い手の後悔やSteamが彼らに言っている人はいないので、Steam DevelopersはFunnelsで考え始める必要があります。彼らは、ゲームの最初の2時間を、プレイヤーに変換するよう説得する必要があります。つまり、彼らはゲームの払い戻しを求めないように説得する必要があります。

まだF2Pゲームを設計していない場合は、このオンボーディングプロセスの構築が挑戦的で、やりがいがあり、創造的に息苦しくなります。混合バッグです。目標到達プロセスについて心配する必要はなく、ゲームがあるエリアで輝いているが別のエリアでは輝いていない場合、ゲームが成功することを可能にしました。たぶん、あなたのUIはちょっと不格好で、あなたのゲームを買った人たちは最終的にそれを理解するまでそれに固執しなければなりませんでした。大変でしたが、彼らはまだあなたのゲームをプレイしました。 UIがF2Pゲームに10秒間透明になっていない場合に何が起こるかがあります。インストールはゲームを終了し、戻ってこないことです。あなたは販売を失いました。払い戻しは、奇妙なことに、成功したゲームになるために必要なものについてバーを上げます。輝くのを忘れたすべてのエリアについて、インストールファンネルに潜在的な顧客を漏らす理由を与えます。

これがSteamゲームのUIの場合は、でこぼこの2時間の乗車の準備をしてください。

ユーザーがインストールのように行動を開始すると、Steamに適用し始める別のF2Pコンセプトがあります。 F2Pゲームは、インストールの品質について話すことができます。銃や魔法使いについてのゲームがある場合は、それを呼びましょうガンウィザード、ロードオブザリングゲームで購入した広告から取得したインストールは、広告から得られるインストールよりも高品質になるでしょうキャンディ・クラッシュ・サーガ。それは、LOTR人口統計が興味を持っている可能性が高いからですガンウィザードのカジュアルで広範な人口統計よりもキャンディクラッシュ。

これは、私たちがすでに知っている蒸気購入のすべての興味深い側面でこれを参照してください。 Steamゲームの37％がプレイされたことがありません。さらに17％が1時間未満でプレーします。つまり、これらの販売が行われたときにプログラムが導入されていた場合、これまでに販売されたすべてのSteamゲームの54％が実際に払い戻しの対象となります。すべてのPCゲーマーの半数は、ゲームを購入するために販売を待っています。これらのデータポイントはどちらも、大量のPCゲームの購入が低品質のインストールであることを示しています。低品質のインストールは不十分に変換されます。

ゲームのコピーをSteamで割引している間に販売する場合、払い戻し率（総売上の割合として、ボリュームを説明する）が増加することを賭けます。骨に感じることができます。多くの低賃金の顧客を獲得することと否定的なレビューの急増との間に、Steamにはすでに強い相関関係があります。それは、それらが低品質のインストールだからです。現在、彼らの否定的なレビューには、払い戻しリクエストが伴うことがあります。

これはほとんどいいですね。 Steamの払い戻しにより、私の唯一の支払い顧客はゲームが好きな人になりますか？何が問題なのですか？有料ゲームには、幸せな顧客に費やす厄介な問題があります。これまでのところ、これは、中立または失望した顧客でボリュームでそれを補うことができるため、マスクされていました。しかし、これらのすべてのユーザーが払い戻しを受けることができる場合、突然、高度にダウンロードされたゲームには1頭5ドルの幸せな顧客しかありません。これは、Steamのテイク後はわずか35,000ドルで、開発サイクルをサポートしていません。 Steam開発者プールは、より多くのバイナリを取得します。勝者、誰もが愛している本当に素晴らしいゲームを持つチーム、彼らは大きな勝ちます。他の誰もが、穏やかな成功でさえ、敗者になります。

これは、奇妙な開発者のインセンティブにつながります。バンドルに関するSteamの払い戻しポリシーは、バンドル内のすべてのゲームの合計プレイ時間が2時間以内にのみバンドルを返金できると述べています。そして、バンドル全体を返す必要があります。開発者は、ワゴンを丸で囲み、束ねて身を守ることができます。ゲームが2時間以内に打ち負かされる場合は、アイドルゲームにバンドルする方法を見つけてください。ユーザーが戻ってくることができないベストセラーと束ねる方法を見つけてください。逸脱した開発者のインセンティブは、より大きな問題の症状です。開発者コミュニティとSteamとの関係がこの敵対的にならなかったら、私は好むでしょう。

F2Pゲームが払い戻しプロセスの影響を実際にどのように影響しないかについては、さらに奇妙な副作用が中心です。 Steamが消費されると、Steamでのアプリ内購入で払い戻しを受けることはできません。基本的に、お金を稼ぐF2Pのすべてが即座に消費されるため、F2Pゲームで払い戻しを受ける方法は本当にありません。

Starks of Steamがあなたに言うでしょう：F2Pが来ています。 Steamでプレイされるトップ5ゲームをご覧ください。 （3つはF2Pです。）F2Pのような他のビジネスモデルには必ずしも間違いはありませんが、F2Pには多くのプラットフォームがあり、すでに喜んで支配されています。蒸気は、有料のゲームがまだそこで繁栄する可能性があるという点でややユニークです。有料ゲームを罰するプラットフォームの変更は、この払い戻しプログラムのサプライズローンチで、Steam開発者が扱われたものよりも、より繊細に、より多くの開発者入力を使用して、より多くの開発者入力を考慮する必要があります。それは、開発者であることがSteamのビジネスにとって意味があることにもっとラベルを付けることを意味します。

蒸気、開発者、プレーヤーの3方向の関係を見る正しい方法は何ですか？現在のあいまいさはもはや受け入れられないかもしれません。 Steamの行動に代わって発言させると、払い戻しの更新は寒いメッセージです。 Steamは、開発者を犠牲にして、Steamを最初に、2番目にプレイヤーに利益をもたらすプラットフォームの変更を喜んで実装します。

彼らは、開発者からの意見を要求することなく、これらの変更を迅速に展開することをいとわない。 1つのインスタンスが結論を出すのに十分ではない場合は、Steamがバックラッシュが再考する前に、SteamがプレイヤーをMODに充電しようとしたのは1か月前だったことを思い出してください。

払い戻しプログラムは明らかに存在するはずです。これは、それが一生懸命になった後、書面で述べる必要があると感じています。しかし、その実装の詳細は議論の余地があり、開発者に声を与えるべきです。作業が必要な領域に関するいくつかの提案があります。

蒸気は壁に囲まれた庭園であり、バルブとバルブだけのキュレーターシップに基づいて、最終的には繁栄または死にます。庭の生態系が複雑に成長するたびに、1つのエンティティが必要なすべての視点からの変化の影響を合理的に考慮することができることはますます非現実的になります。

払い戻しシステムは善意であり、その部分の壮大な物語の一部は明らかに小さいです。しかし、それは私や他の人が感じ始めたという重要な何かの症状であり、まだ説明されていないという症状です。壁に囲まれた庭園は本当にデジタル王国であり、現実世界の君主制が共和国に成長するように、私たちのデジタルクイーンとキングスも尋ね始める必要があります。私の人々は私のために何ができますか？

Andrew Pelleranoは、独立したゲーム開発者であり、Puzzle Fuzzシリーズの作成者です。この投稿はもともと彼の個人的なブログに掲載されました。