多くのイライラスターシチズン支援者は、出版社のクラウドインペリウムゲームにお金を返して尋ねています。そして、会社は保証や公開の発表を行っていませんが、Polygonは払い戻しが行われていることを学びました。
消費者の不満の多くは、これまでに約束されたゲームがどれほどリリースされていないか、そしてさまざまなモジュールが遅れる頻度に起因しています。
スターシチズン's最初のクラウドファンディングキャンペーンKickstarterで行われました2012年の秋、その後、会社自身のウェブサイトを介してロイリングキャンペーンが続きました。宇宙戦闘シミュレーションはこれまでに8,700万ドル以上を調達しました。プロジェクトの規模がありますストレッチ目標ごとに成長しました。
2012年に、Cloud Imperiumは、2013年末までに宇宙犬と戦うデモが利用可能になると述べ、2014年末までにゲームの世界全体の宇宙全体の完全なベータ版が利用可能になりました。
イベントでは、Arena Commanderとして知られる犬と戦うゲームは、2014年後半にのみ登場し、今年の初めに格納庫モードから登場しました。一人称撮影モジュール、惑星サイド着陸、ソーシャルハブ、シングルプレイヤーキャンペーン、マルチクルーモジュール、最終的な永続的な宇宙など、ゲームの他の要素はまだ登場していません。一部のプレイヤーはそうです怒り。
7月、内部調査が投稿されましたスターシチズンメッセージボードは、ゲームの支援者の25％も明らかにしました関心を表明するお金を取り戻すプロセス。調査では1,173の回答がありました。
スターシチズン消費者契約条件は、払い戻しのために公式の余裕をあまり許可していません。プレイヤーはさまざまな財務レベルでゲームをバックしますが、すべてがゲームの最も初期のモジュールにアクセスできるようになりました。
今週のポリゴンとのインタビューで、Cloud Imperiumの創設者であるChris Robertsは、払い戻しが行われていると述べました。 「私たちはそれを公表しませんが、人々が私たちに手を差し伸べて合理的な方法で私たちに話しかけるとき、ほとんどの場合、私たちは彼らを返金しました」と彼は言いました。 「私たちは、彼らが幸せでなければ、人々がプロジェクトに参加してほしくありません。」
「私たちは人々を周りに留めたくありません。私たちは彼らと戦いたくありません。」
彼は、会社が払い戻しを提供する法的義務を負わないと強調した。 「私たちはそれをする必要はありません。契約の条件は、私たちがしないことを意味します。私たちは[ゲーム]を開発しているので、人々のお金を自動的に返金する必要がある立場にいることはできません。それが私たちが給与を支払う方法です。お金を使うことができなければ、ゲームを作ることはできません。私たちの側では完全に裁量的であるため、それが自動であるという印象を人々に得てほしくありません。」
Cloud Imperiumの広報担当者は、7月の初めから93の払い戻しが行われ、合計1,269の払い戻しがこれまでに与えられたと述べました。ロバーツは、返金申請の割合が認められていると言うことを拒否しました。
「人々が本当に動揺している、または個人的な困難に直面している場合、ケースバイケースで私たちは見て、払い戻しをします」と彼は言いました。 「私たちは人々を周りに保ちたくありません。私たちは彼らと戦いたくありません。」
さまざまな約束されたリリース日スターシチズンモジュールが滑りました。 2015年1月、ロバーツスケジュールをレイアウトしましたスターマリーンとして知られる一人称シューティングゲームが春までに到着し、その後、夏にはソーシャルおよびマルチスクリューモジュールと秋にシングルプレイヤーキャンペーン（Squadron 42）が続きます。
今月初めのGamescomで、ロバーツはさまざまなモジュールのデモと新しいタイムラインを示しました。ソーシャルモジュールは数日先に来て、スターマリンが「数週間」に到着し、その後更新されたアリーナ司令官（マルチクルーを含む）がスケジュールされました。年末までに。 Squadron 42にはしっかりした日付はありませんが、それはおそらく発表されるでしょうシチズンコン10月10日に開催されるイギリスでのイベント。永続的な宇宙は、2016年にしばらく約束されています。
ロバーツは、これは野心的なゲームであり、多くのゲームが遅延に苦しんでいると指摘しました。彼は、4か国に広がった200人のチームが重要な技術的課題に取り組んでいると述べた。
長いGamescomデモ熱狂的な群衆によって見られました。ほとんどスターシチズンコミュニティフォーラム楽観主義、興奮、サポートの空気を保持します。しかし、時間が経つにつれて、さらに遅延が発表された場合、より多くの懐疑論が定着する可能性があります。
ポール・シェリー（別名bzerker01）はaですTwitch Streamer誰が続くスターシチズン密接に、ゲームの忠実なファンベースの中でよく知られています。 「コミュニティは慎重に楽観的です」と彼は言いました。 「彼らは進歩を見たいと思っています。経済的または口コミを通してそれをサポートし続ける前に、より多くのコンテンツを待っている人がたくさんいます。」
カリフォルニアのWeb開発者であるRyan Allenが支援しましたスターシチズン2013年初頭に、約18か月にわたって、ゲーム内のさまざまな宇宙船に合計930ドルを費やしました。彼はポリゴンに、2015年7月13日に全額払い戻しを申請し、7月31日に全額を付与されたと語った。
「ゲームを支援したとき、クリスが新しいウィングコマンダータイプのゲームを作っていることに興奮していました」と彼はポリゴンに語った。 「それは、「私のお金を取る」のようでした。」2014年、アレンは「約30時間」で格納庫モードとアリーナの司令官をプレイしました。
しかし、アレンは、2015年初頭までに彼はゲームに幻滅したと言いました。 「私はそれを完全に信じていましたが、非常に遅れた後、私は自分のお金を取り戻したかっただけです。」
7月、アレンは、彼の不満を概説した電子メールを介して、Cloud Imperiumのカスタマーサポートサービスに連絡しました。 「彼らは不誠実であり、ゲームが下り坂になっていると感じました」と彼は言いました。一連のメールの後、彼は払い戻しを拒否されました。カスタマーサービス担当者は、彼の誓約は払い戻しには年を取りすぎていると述べた。公式の払い戻しは、ゲームを購入し、14日以内に不満を抱いている人のみが利用できます。
アレンはゲームの声の批評家でしたスターシチズンのフォーラムとそのサブレッドディット。彼は、オンライン議論で他の支援者と衝突したと言います。彼はまた、連邦取引委員会とより良いビジネス局に連絡して苦情を申し立てました。数日後、彼はCloud Imperiumから直接メールを受け取り、払い戻し申請の世話をすることを約束しました。それは数日で整理されました。
「それは昼と昼のようでした」とアレンは言いました。 「なぜ彼らが心を変えたのかわかりませんが、私はそれに疑問を抱くつもりはありません。そのメールの後、彼らは私が今までゲームで持っていた最高のカスタマーサービス体験を私に与えてくれました。彼らは本当に私にお金を取り戻すために110パーセントに行きました。」
ロバーツによると、アレンのような不幸な支援者は例外です。 「一般的に、私たちの払い戻し数は、他の業界と比較して非常に低いです」と彼は言いました。 「ほとんどのゲームでe-Transactionsで得られるものよりもはるかに低いです。問題は、はい、いくつかの大きな声の人々がいることですが、彼らは間違いなく少数派です。」
Polygonは、現在のステータスと未来に関する完全な機能を公開しますスターシチズン今後数日。
注：出版後、払い戻し調査グループのサイズを追加し、その質問は払い戻しプロセスの扇動に関するものであることを明らかにしました。