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任天堂は唯一のコンソールメーカーであり、デジタルストアフロントでは顧客が予約注文をキャンセルできないことがあります。しかし、ソフトウェアのプリリースダウンロードがますます一般的になっているため、任天堂のeShopポリシーで少なくとも1つの主要な消費者の権利機関が十分に持っています。特に、欧州連合の消費者権利指令によれば、同社は法律を奪っているためです。
ノルウェーの消費者評議会は、会社に直接送られた正式な手紙で、任天堂のeShopの無課程政策を非難しました。Pressfire地元のゲームサイトは、手紙のコピーを入手したと報告しました。評議会は、任天堂にデジタルの予約注文をキャンセルする方法を明確にするか、できるだけ早くそれを行う方法を制定するように依頼しました。
評議会は、任天堂の公式購入条件のスクリーンショットを添付しました。これは、デジタルソフトウェアの販売を含む「すべての販売が最終的な」とのみを述べています。
これは直接対立しています消費者の権利指令、法律は2011年に欧州委員会によって最初に可決されました。これは、「自国またはEUの他の場所で、消費者の保護レベルの高いレベル」を許可しています。
指令の規定の1つ消費者はオンライン購入をキャンセルし、そのキャンセルから2週間以内に払い戻しを受けることができなければならないということです。オープンした物理メディアなど、これにはいくつかの免除がありますが、オンライン小売業者は顧客にキャンセルする機会を提供することが期待されています。
マイクロソフト、ソニー、バルブ、電子芸術そしてUbisoftすべては、オンライン市場からソフトウェアを事前注文する顧客にキャンセルとその後の払い戻しを提供します。任天堂は外れ値である、とノルウェーの消費者評議会は述べています。
「事前の同意があっても、任天堂は、[ローンチ]が始まる前に、消費者がデジタルコンテンツ契約からキャンセルまたは撤回することを禁止することはできません」と手紙は読みます。
ノルウェーの消費者評議会は、任天堂が消費者が「予約注文または事前購入から自由にキャンセルまたは撤回するか撤回する」ために隠された方法があるかどうか、そしてもしそうなら、それをどのようにできるかを説明するように尋ねます。しかし、予約注文のためにお金を取り戻す方法がなければ - 販売が本当に最終的である場合 - 評議会は、任天堂がこれが消費者の権利指令の条件に違反しない方法を擁護することを要求します。
任天堂のサポートページ会社は「間違いの購入のための払い戻しまたは交換を提供できない」と明示的に述べ、で上記の最終販売に事前購入を含めていますそのキャンセルポリシー。
アップデート：任天堂はポリゴンに、そのeShopキャンセルポリシーに関する懸念はヨーロッパでは根拠がないと語った。
「ヨーロッパでの任天堂eShopの運営は、消費者の法定権に関連する欧州法に完全に準拠しています」と同社は述べた。
