GameStopの従業員は、「絶望的な」ボスからの極度の圧力を報告しています

GameStop Storeマネージャーと小売スタッフは、ビデオゲームの小売チェーンが苦労しているため、販売を強化するためにますます必死に対策を講じていると言います収益の大幅な損失主にデジタル購入への幅広い消費者シフトによって引き起こされます。

ポリゴンとの12以上のインタビューで、現在および元GameStopの従業員は、厳格な販売目標の厳しい体制について話しました。邪魔な顧客スクリプト、会社の減少ベースからできるだけ多くの価値を抽出するように設計されています。

私たちが話したすべての従業員は、会社の将来について心配していると言いました。昨年、ほとんどの人が顧客の数が著しく減少したと報告しました。

「会社が利益率に向かって持っている絶望的な変化を見てきました」と、同社で複数年の経験を持つある店長は言いました。

「会社は必死で不信です」と、あるアシスタントマネージャーは言いました。 「彼らが送るすべてのメッセージでそれを感じることができます。構造はバラバラになり、スクランブルしています。」

「今年、彼らは千店舗を閉鎖するだろうと思う」と、長年の小売経験を持つ元店舗マネージャーは語った。 「彼らはコストを削減する必要があります。ゲームの小売市場は死にかけています。」別のマネージャーは次のように述べています。「私の店は堅実な販売パフォーマンスでよく知られています。しかし、顧客のトラフィックは過去2年間で大幅に下落しました。感謝祭、ブラックフライデー、主要なゲームリリースのような期待される高トラフィックの日々は別として、私たちはほぼ毎日毎日の販売計画を欠いています。」

このストーリーのすべてのインタビューは、電子メールまたは電話で行われました。従業員を懲戒処分から保護するために、インタビューは匿名の条件下で行われました。 GameStopに連絡し、エグゼクティブインタビューや声明を要求しましたが、まだ返信を受けていません。

長年にわたり、GameStopはビデオゲームカルチャーの中心にありました。会社は以上に運営されています5,600店舗世界中で、そのうち4,000人が米国とカナダにいます。しかし、小売大手は深刻な問題を抱えています。その最新の一連の財務結果は悲惨です。

問題に対する会社の対応は、コストを削減して閉鎖することでした。パフォーマンスの低い店」と警告がありますより多くの閉鎖が可能性があります。一方、上級幹部は、このホリデーシーズンに起因する次のコンソール世代の差し迫った到着を指摘しています。

最近の声明で、Gamestopの最高経営責任者であるGeorge Sherman神経質な株主を保証しようとしました、同社は、PlayStation 5およびXboxシリーズXが到着する予定であるとき、「休日2020年の新しいコンソール導入に先立って新しい収益源を増やす」ために準備されていると述べています。

しかし、小売スタッフと元コーポレートマネージャーはPolygonに、同社の問題は消費者行動の変化に根ざしていると語った。彼らはまた、現在のハードセルの戦術は善よりも害を及ぼしていると言います。

「（上級幹部）は、これが単なる循環的な景気後退であるとさえ信じていないと思います」と、昨年去った元幹部は言いました。 「彼らは投資家を幸せに保ち、パラシュートする前にボーナスを埋めようとしているだけです。」

伝統的に、GameStopの最も収益性の高いアクティビティは、使用済みゲームの取引でした。顧客は古いゲームを会社に販売して、新しいゲームを購入するために使用する店舗のクレジットを販売し、GameStopは使用済みのゲームを高いマージンで販売します。しかし、顧客がコンソールメーカーのオンラインストアやSteamやEpic GamesストアなどのPCデジタルアウトレットに目を向けると、このセクターは契約しています。 eBayやFacebookマーケットプレイスなどの直接の販売店は、一般に、GameStopよりも中古品の価格が優れています。

同社は、中古のハードウェアなど、他のマージンアクティビティを見つけるための取り組みを倍増しています。同社は、古いコンソール、スマートフォン、タブレットを購入し、その後、多くの場合、海外のディストリビューターに販売します。

「物事は劇的に変化しました」とアシスタントマネージャーは言いました。 「当社の地区マネージャーは、iPhoneやタブレットなどの技術取引や[予約注文]予約を推進しています。誰もゲームや顧客を気にしません。不快です。」

ポリゴンは、マネージャーが記入する必要があるというターゲットシートの証拠が示されており、毎週中古電話で50人の顧客に購入引用符を提供していることを示しており、5人がトランザクションにつながっています。

「私は、ゲームを探している間に店舗にいる間に[貿易価格]を引用するために、すべての顧客にどのような携帯電話、キャリアが誰なのか、デバイス上のメモリがどれだけのメモリがあるかを尋ねることはむしろむしろむしろ」従業員は言った。

別の従業員は、地区では、ターゲットを打たなかったことが警告で罰せられ、3つの警告が雇用終了につながると述べた。

「これらの会社に設定された目標を達成していない場合、私たちは書かれています」と、10年以上にわたって会社にいたマネージャーは言いました。 「彼らは、古い携帯電話やタブレットでの取引について顧客を襲うことを私たちに望んでいます。私は最近、（ターゲットを打つために）緊密ではないと言ったシニアマネージャーから訪問しました。目標セットに達していない場合は、失敗しています。」

別の店長は、従業員は1日あたり10人の顧客から連絡先情報を収集する必要があると述べました。そのマネージャーは最近、ストレスと生活のコストの問題を引用して終了しました。 GameStopの店舗マネージャーの給与は、1時間あたり16ドルから始まり、地域と経験に基づいて追加の賃金があります。

米国のさまざまな地域の従業員は、わずかに異なるターゲットを引用し、不足していることに対する深刻な結果を下しました。しかし、ほとんどの人は、ゲームの小売業者が現在携帯電話の再販に焦点を合わせていることを強調しました。

アシスタントマネージャーは、昨年、GameStopは、以前は「以前は知られていた」という悪名高い積極的な販売技術をダイヤルバックしようとしたと言いました。生命の輪。」これは、店舗のクレジットと引き換えに古いゲームで取引するように顧客を説得することの重要性に関する長年の企業マントラでした。また、従業員は、さまざまな割引と特典を備えたロイヤルティプログラムに参加することを顧客に強く奨励しています。これらはすべて、より多くの販売を促進するように設計されています。

「私は人生のナンセンスのサークルを生き延びました」とあるマネージャーは言いました。 「それは本当に試された時間でした。約1年前、状況は良くなっているように見えました。実際、オファーで顧客を圧倒していないことや、彼らが必要なものとフォースフェッドのオファーを与えることについて、全体のトレーニングがありました。

「同じ古いレトリックが戻ってくる前に、それは約1か月続きました。静かな顧客にとっては特にひどいです。ただ、自分のものを買って行きたいだけです。彼らがイライラしているのを見ることができたにもかかわらず、私は彼らに質問をハンマーしなければなりません。」

昨年会社を去った1人の従業員は、次のように述べています。彼らは、ゲームを事前注文したり、報酬カードにサインアップしたりしようとすることで、お客様を常に悩ませていない場合、私たちを「コーチ」します。私は、手数料ベースではない仕事で、アソシエイトの販売メトリックとパフォーマンスを追跡することに焦点を当てた企業を見たことがない。」

私たちが話した従業員の多くは、単にゲームについて話したいと思っていた顧客と対話することをどれだけ楽しんでいるかを強調したいと思っていました。多くの人は、従業員はしばしば勤勉で、自分の仕事に専念していると言いました。 「従業員はすごい」とあるマネージャーは言った。 「彼らは顧客に役立つことを望んでいますが、地区の指導者と彼らが打たなければならないターゲットに非常に縛られています。」

いくつかは、ゲーム文化の中心的な場所としてGamestopをまだ信じていると言った。しかし、頻繁に控えるのは、最新の企業指令が士気に影響を与えていることです。 「企業は、この「顧客が価値を見つけるのを助ける」という物語を推進していますが、それは非常に薄っぺらな主張です」とアシスタントマネージャーは言いました。 「DL [地区のリーダー]と店舗の間には不信感があります。私たちのDLは毎週取引記録をレビューし、完全な取引ピッチを提供しなかったときにトランザクションの正確な数を書き留め、その後、それらの従業員ごとに懲戒処分を行います。」

多くの小売店と同様に、GameStopは常にスタッフの高い売上高を扱ってきました。しかし、上級マネージャーはそれを問題と考えることはありません。 「私たちはまだ毎日10回の履歴書を取得しています」と店長は言いました。 「トレーニングは最小限です。誰もが非常に迅速に交換できます。」

「昨年から今年から歩行者の劇的な減少が見られました」とアシスタントマネージャーは述べています。 「平均して、店内には常に少なくとも1人の人が周りを見回しています。今、私は顧客とのやり取りなしで3時間まで行きます。」

他の店の従業員とマネージャーはこれらの経験を反映しており、最近のホリデーシーズンは以前のシーズンよりも顕著に忙しくなかったことに注目しました。別のマネージャーは、フランチャイズゲームの予約注文など、ビジネスの伝統的に信頼できる分野が近年大幅に低下していると述べました。 「最後のマッデンのために得た予約注文の数は、5年前に見たもののほぼ半分だったと思います」と元マネージャーは言いました。

地元のゲームコミュニティにおけるGameStopの場所が変わったことに気付いた人もいました。 「ミッドナイトの打ち上げは、特にCall of Dutyのようなより大きなタイトルのために、ブロックパーティーのようなものでした」と長年の従業員は言いました。 「私たちは、音楽、食べ物、複数のテレビで実行されているゲームでショッピングセンター全体にラインを巻きつけていました。しかし、年が経つにつれて、彼らはどんどん小さくなりました。最後の数人は20人を引き付けるのに苦労しました。ほとんどの人はデジタルで購入するか、ゲームを出荷しています。」

一部の従業員は、GameStopが事前注文に焦点を当てているため、順序付けられていないゲームのコピーを店舗に送信できない場合があると述べました。予約注文は販売が保証されているため、倉庫や配送にコストが失われることはありません。

「予約注文はこれまで以上にプッシュされています」とマネージャーは言いました。 「私たちはすべてのゲストに今後のゲームのシートを提供し、彼らが買い物をしている間、私たちが毎日何人の彼らを配ったかを報告する必要があります。」

「GameStopは在庫を削減しています。つまり、ゲストが本当にやや小さいタイトルを望んでいる場合、予約注文する必要がある可能性が高いことを意味します」とマネージャーは言いました。別のことは、「彼らはアルゴリズムを変更しました。以前は、予約注文された3つのゲームごとにゲームの追加コピーを取得していました。しかし、今では、予約注文された5つのゲームごとに1つの追加に似ています。」

「休暇中に[ターゲット]を販売しなかった理由は、ゲームとシステム、つまりすべてを使い果たしたからです」と別のマネージャーは言いました。 「私の店だけでも、在庫があるなら、クリスマスの週にもっとお金を稼ぐことができました。 GameStopが十分に注文しなかったのか、それとも[コンソール会社]が需要を満たしていなかったのか、それは私たちを傷つけたためかどうかはわかりません。」

GameStopによって、ゲームパブリッシャーやコンソールメーカーによって株式制限がどの程度引き起こされるかは明らかではありません。 Polygonは会社にこの話についてのコメントのリクエストを送り、返信を受け取りませんでした。しかし、ベンダーまたはGameStop、あるいはその両方が物理的な店舗にユニットを出荷する意思がないことは明らかであり、これは小売業の売れ残りの在庫をシフトする能力に対する自信の欠如を示唆しています。

Gamestopの問題は、ゲームの消費方法の大規模な変化に根ざしています。特に、若いプレイヤーは、頻繁にコンテンツドロップで継続的に継続的に関与するサービスゲームよりも、大きな新しいリリースにあまり興味がありません。

「Fortniteゲーム業界を殺しています」とあるマネージャーは言いました。 「18歳未満のすべてのゲーマーの半分以上がプレーしますFortniteほぼ排他的に、歩行者は減少しています。私たちはv-bucksを販売しています[Fortniteゲーム内の通貨]しかし、彼らは今はほとんど他のゲームを購入することはほとんどありません。」

GameStopは、デジタルゲームショップ用の通貨で多くのカードを販売しています。これらはマルギンの高い商品ではありませんが、店内ではほとんどスペースを占有していないため、会社はそれらを良い収入者と見なしています。しかし、彼らは顧客をデジタル小売店に向ける傾向があります。

「私は数年前にデジタルカードの販売は間違いだと警告しました」と長年の店長は言いました。 「彼らはあまり利益を上げていませんが、彼らは多くの[収益]を生み出し、それはバランスシートで良さそうです。」

GameStopのコーポレートオフィスの元マネージャーの1人は、次のように述べています。彼らはデジタルストアフロントを招待して昼食を食べています。それは持続可能ではありません。

「顧客がデジタルの購入に慣れたら、物理的な商品に戻りません」と元コーポレートマネージャーは続けました。 「デジタルには中古ゲーム市場はありませんが、物理的な小売業者にとっては価格が競争力が高すぎます。彼らの顧客ベースは、両親が小売カードや商品を購入するだけで、毎年マッデンやコールオブデューティを購入している人たちが縮小していると思います。

元幹部は次のように述べています。しかし、彼らは今成長し、オンラインで購入しています。残念ながら、新世代の動作は異なります。彼らはiPadで育ち、画面に触れてコンテンツをダウンロードしました。彼らは中古ゲームを購入するために店に行くことに興味がありません。」

エグゼクティブは次のように付け加えました。「Gamestopの価格設定は略奪的と見なされていると思います。特に、会社がそのコピーを購入するためにはるかに少ない支払いを知っていることを知っているのに、新しいゲームより5ドル安で中古ゲームを購入するのはなぜですか？中古ゲームの価格設定には多くの数学がありますが、見た目はよくありません。」

私たちの情報源の多くは、GameStopがストアの棚とディスプレイを整理するために以前に営業時間外に割り当てられた時間を含め、スタッフの時間を短縮したと述べています。

「これは、常に組織化されていて汚いと感じる店になります」とあるマネージャーは言いました。 「今では、店内には従業員が1人しかいないことがよくあります。ゲストを扱うことと、絶対に必須のこと[コーポレート]の要求を行うこととの間に、時間はありません。これは、過労、低賃金、そしてあなたがあきらめて気にしないように見える店を感じることに蓄積されます。」

マネージャーは、彼女が会社を去る前に、時々安全でないと感じたと言いました。 「地区マネージャーは私に時間を短縮するように言った。私は一人で店を開いて閉じていました。私は他の従業員を自分で開閉するのが好きではないので、私はそれをしました。」

小売業者によると、豪華、彫像、衣類の販売がすべて上がっていると言う小売業者によると、最近の商品販売はGameStopにとって成功しています。 「人々は、お気に入りのゲームやショーに関連するものを購入するのが大好きです」とあるマネージャーは言いました。

「新しいゲームを販売するとき、それは20％の利益のようなものであるため、焦点はビデオゲームから収集品にシフトしました」と元マネージャーは言いました。

しかし、会社は物理的なゲームを店に出荷することに慎重ですが、商品に対するその反応は時々熱心になる可能性があります。 「1つのアイテムを販売すると、すぐにさらに1トン出荷されて置き換えられます」と従業員は言いました。 「これらのアイテムは成形されています。 [企業で）購入チームは落ち着く必要があると思います。」

一部のマネージャーは、店内でたくさんの収集品を受け取っていたと指摘しましたが、その多くは売れ残りになります。 「彼らはあまりにも多くの在庫を買ったと思う」と言った。 「私は倉庫に[Funko]の箱がありませんでした。

私たちに連絡した少数の従業員は、GameStopの貪欲な会社、または絶滅に直面している会社としてのメディアの描写について怒っていました。逸話的な証拠から判断すると、GameStopのスタッフは顧客による無礼と虐待の対象となります。これは、特にソーシャルメディアでの会社の否定的な報道によって促進されることがあります。

「私は本当にそこにGameStopの公正な表現を手に入れたいと思っています」とあるマネージャーは言いました。 「私たちはすべて悪いとは思わない。私たちは非常に多くのことをしようとします。 [シニアマネージャー]は優れた意図を持ち、その方向に私たちを操縦しようとするために最善を尽くしていると思います。」

しかし、ほぼすべての従業員がポリゴンが話し、会社の戦略とその見通しについて非常に否定的な見解を表明しました。

「彼らは従業員の話を聞いていません」と言いました。 「実際に店のマネージャーに耳を傾ける店で働いてきたマネージャーが必要です。私はここ数年で[失敗した小売チェーン]で働いていましたが、まだそこにいませんが、私は間違いなくいくつかの警告サインを見ています。」