オーウェン・S・グッド ビデオゲームの執筆の長年のベテランであり、スポーツやレーシングゲームの報道でよく知られています。
それはすべてのトランザクションの終わりに到着し、しばしば音で上陸します：「あなたが事前注文したいものは何ですか？」ゲームフォーラムやコメントで頻繁にock笑されるGameStop Upsellは、巨大な小売業者がオンラインで販売されている製品に関連する物理的な店舗を維持するための措置を講じるため、すぐに大きく異なります。
GameStopは、モバイルデバイスにストアのアプリをインストールしている人がドアを通り抜けると、別の購入体験を想像しています。営業スタッフは、その人が - 名前で - 床にあることを知っています。彼らは、最後にgamestop.comを訪れたときに探していたゲームを知っています。彼らは彼らが購入するプラットフォームを認識しており、それが同じジャンルの今後のタイトルであろうと、すでに購入したゲームのダウンロード可能なコンテンツであろうと、それに対して提案を集中することができます。
それで、「予約注文したいことはありますか？」を聞く代わりにはい、後者の答えを実質的に請う質問は、より有用な会話があります。これが、IBMとテキサスA＆Mのビジネススクールの小売学部とのパートナーシップである「Gamestop Technology Institute」の目標です。 GameStopは本日、そのベンチャーを発表しました。
「gamestop.comにアクセスすると、[ウェブサイトで]迎えられて認識されているとき、私はそこで行った以前のビジネスに基づいて、プロモーションと特定のコンテンツを指摘します」とシニアバイスのジェフドナルドソンは説明しました。研究所を担当する大統領。 「私たちは、店舗環境が同じように振る舞うべきだと信じています。」
「店舗環境とそれが提供する専門知識と対話する他の方法があります。」
GameStopは、ビデオゲームの購入のための完全な、または過半数のデジタル未来への移行が現在のパンとバターモデルを脅かすことをよく知っています。モールの店を訪れ、古いディスクを取引し、新しいものを購入します。同社の株式がコンソールゲーム開発に対してパフォーマンスを発揮するのを見ることは、業界のパーラーゲームです。たとえば、Xbox Oneがオンラインでゲームを共有する計画を棚上げしたとき、同社の株価は昨年跳ね上がりました。
それでも、GameStopは、身体的存在を放棄するコースを作成していません。北米の4,700以上の場所であり、ゲーム消費者の心のトップにチェーンを維持するのに十分なことができます。物理的な場所を維持する方法を理解しようとしています。それが店に飛び込んで、後でGameStopからオンラインで購入したものを見ることを意味する場合は、そうです。
「顧客から何度も聞いているのは、彼らが専門知識と彼らが店内のGameStopの従業員とのやり取りに感謝していることです」とドナルドソンは言いました。 「私たちがやろうとしているのは、その専門知識を増幅することです。彼らは入ってきてゲームアドバイザーとやり取りするだけでなく、店舗環境やそれが提供する専門知識と対話する他の方法があります。」
すぐに、ドナルドソンは、誰かのポケットにある電話のアプリが購入履歴と好みを排除し、次の大きなシューターを予約するための勧誘以上の人を忍び寄るかもしれないことを認識しています。新しいGameStopモバイルアプリによって共有されているデータが何であれ、それはすべてオプトインの選択になると彼は約束しました。 「私たちの信念は、私たちはそれに対して超高感度でなければならないことです」と彼は言いました。
しかし、誰かがオンラインで購入履歴と購入履歴を共有している場合、同社はGameStopで直接それをしていないことを望んでいます。 「小売スペースのデジタル化」とは、別のスポークスマンがどのように言ったかです。
Gamestop Technology Instituteの最初の取り組みは、この秋にテキサス州オースティンとカレッジステーションの2つの市場で展開されます。 （GameStopはテキサス州グレープバインに本社を置いています。）彼らはまた、オンラインで対面のショッピング体験を近似するように取り組みます。たとえば、チャットアプリケーションを介して訪問者を地元の店のアソシエイトに接続します。
「消費者が選択をしているとは思わない。「私はすべてをオンラインでやるか、店ですべてをする」」とドナルドソンは言った。 「私たちにとっての鍵は、顧客が両方で、両方の環境の有用性で平等なエクスペリエンスを持っていることを確認することです。」
