サミット・サルカー （彼/彼）は、ポリゴンの副管理編集者です。彼は、ビデオゲーム、映画、テレビ、テクノロジーをカバーする16年以上の経験があります。
WalmartのWebサイトにある「技術的なグリッチ」により、2017年の最もホットな製品の1つであるSNES Classic Editionの予約注文が膨大な数の顧客が失われます。
Walmartは、小売業者が誤って製品を利用可能にした7月21日の夜にSNESクラシックに配置されたすべての注文を「キャンセルする必要がある」ことを本日、顧客を予約注文するための電子メールで確認しました。 EDT午後11時30分直後に始まる約30分の窓の間に、人々はWalmartのウェブサイトにアクセスして、小さなレトロコンソールを事前注文することができました。しかし、それは起こるはずではありませんでした。
一部の顧客を予約注文してください土曜日にキャンセルメールの受信を開始しました、他の人たちはそうしませんでしたが、確かに「ニュースはありません」シナリオは確かにありませんでした。 Walmartカスタマーサービスの代表者は、一部のお客様に、すべての注文をキャンセルすると語っていますが、同社は今日まで公式声明を発表していませんでした。
「残念ながら、技術的な不具合により、スーパー任天堂のクラシックエディションは、先週の金曜日の公式リリース日より前に誤って利用可能になりました」と、ウォルマートのカスタマーケアのシニアディレクターであるDeserie Dulaneyは、これを予約注文するためのメールで述べています。午後。 「残念ながら、注文時にこのアイテムをキャンセルする必要があります。これはあなたにとって非常に残念なことであり、この間違いを本当に残念に思います。」
Dulaneyは、ギフトカードまたはPayPalで支払った顧客を含むSNES Classicで請求された人は、注文がキャンセルされると返金されると述べました。クレジットカードを使用した人は請求されていません。
WalmartがSNESクラシックの予約注文を開始するときに関しては、顧客が「9月の前にWalmart.comの製品ページを確認することを提案することを除いて、電子メールはその前面に情報を提供しません。 29、更新のためのコンソールのリリース日。」
WalmartのメールにはDulaneyからの謝罪が含まれていますが、顧客にはいかなる種類の顧客にも提供されていません。小売業者は、将来の割引やギフトカードなど、苦しめられた顧客にトラブルのために何かを与えることがあります。 Walmartにこれについて尋ねました。この記事で受け取った情報を更新します。
