Activision Blizzardの契約労働者は、彼らが有毒な文化によって「押しつぶされている」と言っています

「使用、処分、繰り返し。」

Activision Blizzardには、品質保証(QA)のテスターとカスタマーサービスの代表者を維持するのに問題があります。それは部分的に設計によるものです。労働者は一時的に契約されています。しかし、Activision BlizzardのQAとカスタマーサービスワーカーが、テキサス州、ミネソタ州、ミネソタ州のオフィスで行う仕事は非常に厳しいと、特に顧客による低賃金、激しいクランチ、虐待を考慮して、従業員は言いました。

Polygonに話しかけた現在および元従業員は、Activision Blizzardでの時間に敗北した気持ちを説明しました。

「仕事に就いたとき、私は泣いた」と現在の従業員はポリゴンに語った。 「私はプロセスの一部になり、この業界に参加することにとても興奮していました。ビデオゲームで働くことは常に私の夢でした。そして今、私は押しつぶされていると感じています。」

「会社は私から多くを奪った」と別の元QAの従業員であるサミ・キングはポリゴンに語った。

Call of Dutyなどのゲームフランチャイズに取り組んでいるActivision BlizzardのQA部門の大部分は、テキサス州オースティンやミネソタ州エデンプレーリーなどの場所にある出版社のカリフォルニア本社から遠く離れたオフィスで雇用されている契約労働者です。数百人の契約労働者が、ゲームのバグを特定して報告するQAプロセスをリードする数人のフルタイムで給与の従業員の下で働いています。 (Blizzardの従業員Polygonは、彼らが会社自体に給与労働者として雇用されていると語ったが、Activisionは会社の契約労働者のほとんどを収容している。)

QAとカスタマーサービスの両方の15人の現在および元従業員は、Polygonに、特にテキサスとミネソタのオフィスでのActivision BlizzardのQAおよびカスタマーサービスプログラムの構造により、労働者が過小評価され、悪用されていると感じさせると語った。 (ABK労働者同盟を通じて、ポリゴンを含むマスコミに送られた声明で、これらの報告書をABK労働者同盟を通じて、これらの報告書を裏付けました。)これらの従業員は、QA労働者の絶え間ないローテーションを説明しました。新しい契約の間で壊れます。契約はサイクルで機能します。労働者は、企業のポリシーは、労働者が指定された時間も再び契約外にならなければならない前に、契約で一定の時間を指定すると述べた。その後、サイクルが繰り返されます。これにより、QAでのキャリアを実際に前進させるのが難しいシステムが作成されます。労働者は余裕がありませんない3か月間仕事をしてください。多くの人が新しいものを見つけて、Activision Blizzardに戻らないことがよくあります。

「私は本当に生きる余裕があることを本当に望んでいます」

労働者は、先月、全社的な問題の根源として提起されたカリフォルニア州の公正雇用と住宅訴訟局で概説された企業文化を指摘しました。訴訟では、従業員は、広範な性差別と職場の不正行為を主張した会社のあらゆるレベルにだまされたリーダーシップによって永続化されました。 Activision Blizzardの労働者はPolygonに、テキサス州とミネソタ州のリーダーシップは、裁判所の文書で頻繁に引用されているBlizzard Entertainmentのみに特有の問題として、訴訟とその毒性文化を問題として配置していると語った。しかし、他のスタジオの労働者はPolygonに真実ではないと語った。問題は会社のあらゆる面にある。QAと顧客サービスの両方で契約労働者は、仕事の安定性がないために脆弱だと感じていると言っている。

15人の現在および元従業員のポリゴン全員が話し、代表者を通じて声明を電子メールで送信した労働者の大多数は、給与は非常に低く、1時間あたり12ドルのレートであると述べた。クランチ期間中、一部の人々は、少なくとも10時間、週7日間働いたと言いました。一部の労働者は、これらの時代に精神的および肉体的な健康に苦労したが、それ以外の場合は生き残るのに十分な給料がなかったという理由だけで、とにかく仕事を強いられたと感じたと言いました。

Activision Blizzardは、出版後にPolygonに声明を発表しました。

誰もが敬意を持って扱われることが重要です。従業員のいずれか(フルタイムまたはパートタイム)が虐待に関する懸念を提起する場合、私たちはできるだけ早くそれらの懸念に対処するために取り組んでいます。あらゆる種類の嫌がらせのために、当社や業界、またはあらゆる業界には場所がありません。請負業者を雇用している機関が同じ基準を遵守することを期待しています。

私たちはゲーム開発に貢献し、人々の成功を認識、報酬、奨励する方法を改善しようとしています。当社のビジネスは急速に変化しており、今日と明日、当社の必要性を構築および維持するための報酬を適応させ、改善し続けています。

現在の労働者は、リーダーシップがまだ要求に対処していないと感じています7月にレイアウト

画像:Ravenソフトウェア/Activision

2020年代のリリースに導かれましたCall of Duty:Black Ops冷戦、労働者は、3週間から1か月ごとに1日休みを取ると言いました。 「それはクランチ中のあなたへの彼らの贈り物でした」と、ある従業員は言いました。 「私は28日間連続して働いていた人々を知っています。 12時間シフト。それはおそらく最も混oticとした時間でした。」

Activision Blizzardのスポークスマンは、Polygonに「QAの残業の大部分は自発的だ」と語った。

「プロジェクトの立ち上げに近づくと、残業のリクエストが増加する可能性があります。これは、面接プロセス中に設定した期待であり、求人に関する予想です」とスポークスマンは言いました。 「しかし、営業時間は柔軟であり、従業員はマネージャーに手を差し伸べて、彼らが働いている時間について議論し、調整することができます。私たちは、より柔軟なスケジュールと時間外のリクエストに対応するために取り組んできました。」

ポリゴンと話をしたほぼすべての情報源は、残業を必須であると特徴づけました。それは労働者がノーと言うのが快適だと感じたものではありませんでした。他の人は、低賃金を補うために激しい残業に固執する義務があると感じました。

「[給与]は決して十分ではありません」と現在の従業員は言いました。 「私は本当に生きる余裕があることを本当に望んでいます。」

ActivisionとTreyarchのQAで働いていた現在のBlizzard Entertainmentの従業員であるJessica Gonzalezは、Polygonに、虐待者がこれらのシステムで動作できるようにするこれらの労働条件を作成したとされる責任を負うべきであるとPolygonに語った。彼女は、この構造はすべての不確実性のために「ネズミの人種」文化を生み出すと言いました。

「腐敗には間違いなく根があります。そして、それは対処して修正する必要があるものです」

「仕事のセキュリティは非常に不確実であるため、人々はこれらの道を使用して見られ、ゲーム業界に参加する必要性を感じています」とゴンザレスは言いました。 「これらの行動によって生み出された力の不均衡は、QAに対する害と心理的虐待を積極的に可能にします。私たちは取り組んでいる製品を信じており、ゲームが大好きで、コミュニティが大好きです。私たちは私たちがしていることが大好きです。そして、それは私たちに低賃金を支払うために使用され、私たちの頭の上にこのフルタイムのニンジンをぶら下げて、私たちができることを何でもするために私たちの頭の上にぶら下がっていると感じています - 私たちができるすべての残業をする - 会社のために何かをするために。そして、契約を延長します。」

Activision Blizzardは、進歩のための明確なルートがなければ、誤解を強化する、と労働者は、QAは熟練していない仕事であると述べた。「猿ができること」と情報筋はPolygonに語った。現実には、Activision BlizzardのQAを行っている契約労働者は重要で退屈な仕事をしていますが、これらの労働者はPolygonに、「本当の」開発者がより重要であり、QA労働者は簡単に交換できることを彼らに強調することが多いと語った。毎週新しい人が持ち込まれ、大量雇用期間は忙しい期間とともに雇われ、週7日間人々が働いているクランチ期間中にたくさんの新しいテスターを持ち込みます。

写真:Getty Imagesを介したDavid McNew/AFP

「[条件]Call of Duty:Black Ops]冷戦ひどいものでしたが、それは今日のベストセラーのコールオブデューティゲームです。これにより、「ええ、これらの方法は機能します。なぜ私たちは(より良い慣行のために)お金を使うのでしょうか?」」

複数の従業員は、有毒な環境を生み出したフルタイムの従業員と契約労働者の間の権力の不均衡を主張した状況についてPolygonに語った。 HRによって払いのけられたとされるセクシャルハラスメントの事例を報告したものもあります。労働者は、QAおよび顧客サービス部門が会社の他の部分から沈黙した文化を説明しました。ほとんどのQAワーカーPolygonは、開発者と直接話すことを禁じられていると述べました。

現在および以前のActivision Blizzardの従業員は、過去数週間にわたって連帯して集まり、ストライキを行い、要求するリーダーシップは行動を起こしますそして、疎外された労働者に不釣り合いに影響を与えるとされる文化問題に対する責任。しかし、契約労働者は、労働者の動きにまだ深く関わっているが、契約構造が彼らを誰でも解雇できると感じるような不安定な立場に置かれるため、不正行為を報告したり、リーダーシップの提案された「リスニングセッション」に参加するのをためらっていると言っている時間。 3つの情報筋は、場合によっては、契約されたQA労働者が提案されたリスニングセッション、特にサードパーティの機関によって契約されたテキサス事務所の労働者に招待されていないことを確認しました。 Activision Blizzard製品のみに取り組んでいるにもかかわらず、これらの労働者は会社への包含からさらに削除されていることに気付きます。

Activision Blizzardの広報担当者は、Polygonに、内部のリスニングセッションは「まだ会社全体でスケジュールされ、実施されている」と語った。彼らは続けた:「Activision Blizzardで働く代理店の従業員にとって、私たちは彼らにフィードバックのために複数の道を提供しています。」

労働者は、これらの労働条件が会社全体の顧客サービスの従業員にも及ぶと述べた。 QAと同様に、カスタマーサービスは開発パイプライン内の「スキルが低い」仕事と見なされています。給与は低く、仕事は過小評価されており、しばしば挑戦的です。現在のカスタマーサービスの従業員の1人は、マネージャーはしばしば部門に負担のように感じさせると述べた。「収益を生み出す部門ではなく、コストではない」。

複数のカスタマーサービスの従業員は、脅威や中傷など、怒っているプレイヤーの手による言葉による虐待に対処することを説明しました。ある元カスタマーサービスの従業員は、その中にインスタンスを思い出しましたWorld of Warcraft:Azerothのための戦い延長されたダウンタイムがあり、プレーヤーがカスタマーサービスに、2018年のカリフォルニアの山火事でBlizzardオフィスが燃え尽きてくれることを望んでいると言ったとき。別の元カスタマーサービスの従業員は、怒っているプレイヤーが会社のオフィスに現れると脅すインスタンスを説明しました。一部の労働者は、低賃金とともに、他の会社の他の人たちによってどのように認識されていると感じたかを考えると、特に課税していると述べた。

複数の労働者は、カスタマーサービスが論争中に怒りの矢面に立つことが多いことが多いと言いました。DFEH訴訟。 「これらのコメントは私に個人的に指示されていないかもしれませんが、彼らは心理的な犠牲を払っています。「彼らが怒っているのは私たちではない」ことを覚えていると言われています」とBlizzardの従業員は言いました。 「ビデオゲームのために、私に毎日自分を殺すように言っている人を助けるのはちょっと難しいです。」

QAテスターは、一般の人々とのライブテスト中に、プレイヤーから同様の言葉による虐待に遭遇しなければならないと説明しました。 「それは間違いなく、複数の人々に打撃を与えるのを見た問題でした」と、現在のQA労働者は言いました。 「週7日、ゲーマーが一日中中傷と言うのを聞くのは良い時間でした。」

会社の他の部分から離れた契約労働者のサイロのシステムは、トップダウンから悪い行動を可能にしたと、労働者は言った。人々は、リーダーシップがこれらの部門で労働者を減少させ、非人間化したように感じ、人々を「プロジェクトの団体」に還元するようにしました。

「それが虐待の公式が登場する場所です」とゴンザレスは言いました。 「それは私がActivision Blizzardに説明責任を持たなければならないと感じているところです。腐敗には間違いなく根があります。そして、それは対処して修正する必要があるものです。」

更新(8月13日):Activision Blizzardのスポークスマンは、木曜日の夜にPolygonに声明を発表しました。このストーリーは、その情報を含めるように更新されました。